Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một công ty xe chuyên phân tích thị trường ô tô đã trình làng khảo sát hằng năm về sự hài lòng của người dùng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Trong 4 năm liên tiếp, Toyota là công ty được người sử dụng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, xe Jeep tiêu biểu đã đượctrình làng ở vị trí thứ ba.



Các chỉ số chung về sự hài lòng của người tiêu dùng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi thu nhập ngành công nghiệp đang giảm trong vòng hơn một năm, những nhà cung cấp có cơ hội thể hiện khả năng thu hút người tiêu dùng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm hài lòngngười tiêu dùng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho khách hàng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.



Theo Toyota biên hòa, do tình hình hiện tại, các tiêu chí có lien quan đến việc đánh giá của các hãng xe và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự thỏa mãn của người dùng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự hài lòng lớn hơn khi kèm theo một chuyên gia trong thiết bị (841 điểm). 69% người sử dụng được hộ tống bởi một người bán đã có một sự chấp thuận thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các chủ sở hữu đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự thỏa mãn của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự chấp thuận của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra xe vì chẳng có thế hệsẵn. Ngoài ra, người sử dụng chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Quá trình Toyota vũng tàu phân chia của mô hình, theo các công ty, là dòng xe có tác động lớn nhất đến sự hài lòng tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của dòng xe. Đồng ý trong tất cả các nhóm tuổi, 66% người tiêu dùng nói rằng họ muốn có một lời hướng dẫn cụ thể về thế hệ trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự hài lòng tổng thể của lợi nhuận từ 84% của người sử dụng đã nói rằng các đại lý chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự chấp thuận trong số 12% củangười dùng đã nói rằng các nhà phân phối "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.