Gia xe Toyota Altis 2017 http://toyota-tancang.weebly.com/gia...ltis-2017.html Các chủ xe ở Malaysia đang mong đợi nhiều hơn từ các trải nghiệm dịch vụ đại lý của họ, và các trung tâm dịch vụ ủy quyền đang phải vật lộn để theo kịp với những nhu cầu tăng cao. Đây là một trong những phát hiện trong JD Power Asia Pacific 2015 Dịch vụ khách hàng Malaysia Nghiên cứu chỉ số này đã được tiến hành hàng năm trong 13 năm qua.



Nghiên cứu đo sự hài lòng dịch vụ tổng thể giữa các chủ sở hữu, người mất chiếc xe của họ đến một trung tâm dịch vụ ủy quyền để bảo trì dịch vụ và / hoặc công việc sửa chữa trong vòng 12 đến 24 tháng đầu tiên của quyền sở hữu. hài lòng dịch vụ được kiểm tra độc quyền trong phân khúc thị trường đại chúng.





Chevrolet, Peugeot, Subaru và Suzuki cũng đã được đưa vào nghiên cứu nhưng không được xếp hạng do kích thước mẫu nhỏ hoặc không đủ. Bảng xếp hạng được cung cấp bởi JD Power Asia Pacific

Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của chủ sở hữu xe mới với trải nghiệm dịch vụ bằng cách kiểm tra hiệu suất đại lý tại 5 khu vực (theo thứ tự quan trọng): chất lượng dịch vụ (32%); bắt đầu dịch vụ (22%); xe pick-up (18%); cố vấn dịch vụ (15%); và dịch vụ cơ sở (13%).



Sự hài lòng của các thương hiệu thị trường khối lượng trung bình 749 điểm chỉ số (trên thang điểm 1.000 điểm) vào năm 2015, đó là một sự suy giảm 5 điểm từ năm 2014. Nó cũng đã được tìm thấy rằng khách hàng đang mong đợi để nhận được một mức độ cao hơn của dịch vụ, sự hài lòng tổng thể trung bình 815 nằm trong số 12% của khách hàng cho biết họ đã có một trải nghiệm dịch vụ "tốt hơn so với dự kiến", so với 842 vào năm 2014.



Sự sụt giảm lớn nhất trong sự hài lòng đã được trong các cơ sở dịch vụ riêng của mình, nơi mà sự hài lòng đã giảm tới 773 trong năm 2015 từ 785 trong năm 2014. Dễ tiếp cận, và tiện lợi của các trung tâm dịch vụ đã góp phần vào sự suy giảm trong sự hài lòng trong các yếu tố cơ sở dịch vụ.



Trong số 3% của khách hàng chỉ có một trải nghiệm dịch vụ "tồi tệ hơn dự kiến", sự hài lòng tổng thể là 558, giảm từ 590 trong năm 2014.



"Rõ ràng, sự mong đợi của khách hàng đang gia tăng; do đó, nó là rất quan trọng cho các trung tâm dịch vụ để cung cấp một kinh nghiệm tích cực trong suốt - từ khởi đầu dịch vụ, mà là được tầm quan trọng, để giao xe lại cho khách hàng, trong khi tiếp tục tập trung vào việc cung cấp chất lượng dịch vụ, "Rajaswaran Tharmalingam, Quốc gia Head, Malaysia cho biết, JD Power Asia Pacific.









Một số kết quả nghiên cứu mới nhất của JD Power Asia-Pacific

Nghiên cứu cũng xác nhận tầm quan trọng của thỏa mãn khách hàng để nâng cao lòng trung thành và lặp lại thăm. Trong số các chủ sở hữu thị trường xe thương hiệu hàng loạt người đang rất hài lòng với trải nghiệm dịch vụ của họ (điểm số hài lòng chung của 815 và cao hơn), 42% cho biết họ "chắc chắn sẽ" xem xét lại các đại lý dịch vụ của họ cho dịch vụ bảo hành, so với 12% của những người rất thất vọng (điểm số của 698 hoặc thấp hơn).



Trong số 22 tiêu chuẩn dịch vụ xác định rằng tăng cường trải nghiệm dịch vụ khách hàng tổng thể, thông báo cho khách hàng để bảo trì thường xuyên và liên hệ với khách hàng sau khi chuyến thăm dịch vụ có tác động tích cực đáng kể nhất về sự hài lòng (22 điểm và 15 điểm, tương ứng). Nhìn chung sự hài lòng trong số 18% của khách hàng chỉ trung tâm dịch vụ của họ được thực hiện cả trong những tiêu chuẩn trung bình 778, so với 737 trong số những người có trung tâm dịch vụ không cung cấp trên cả hai dịch vụ.



"Trung tâm dịch vụ phải phấn đấu để luôn luôn nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ của họ, đặc biệt trong việc cung cấp các tiêu chuẩn giá trị gia tăng cho khách hàng của họ," ông nói Rajaswaran. "Đây chính xác là những gì đẹp lòng khách hàng với kinh nghiệm dịch vụ của họ."





Trung tâm dịch vụ Mazda 3S trong Glenmarie, Selangor

Mazda (xử lý bằng Bermaz Motor) xếp hạng cao nhất trong sự hài lòng dịch vụ tổng thể trong những thương hiệu thị trường đại chúng, với số điểm 774. Mazda thực hiện đặc biệt tốt trong việc bắt đầu dịch vụ và khu vực dịch vụ có chất lượng. Mitsubishi đứng thứ hai với điểm số chỉ 1 điểm phía sau, và Honda đứng thứ ba tại 760.



Nghiên cứu Index 2015 Dịch vụ khách hàng Malaysia dựa trên phản hồi của 2.812 chủ sở hữu xe mới đã mua xe thương hiệu thị trường đại chúng của họ từ tháng Hai năm 2013 và tháng 5 năm 2014 và lấy chiếc xe của họ để phục vụ cho một trung tâm dịch vụ ủy quyền giữa tháng 8 năm 2014 và tháng năm 2015. Các chủ sở hữu đã được lựa chọn và sàng lọc phù hợp một cách độc lập và không được khuyến cáo của bất kỳ công ty xe hơi. Nghiên cứu được tiến hành giữa tháng hai và tháng 5 năm 2015.



Bấm vào đây để nghiên cứu trước đây của JD Power Asia Pacific tiến hành ở Malaysia Gia xe Toyota Altis 2018 http://toyota-tancang.weebly.com/toyota-altis-2018.html giữ an toàn trên Toyota Tan Cang