Khi nhắc tới chuyển đổi khách hàng, phương pháp thường được đề cập tới là thấu hiểu hành vi khách hàng và nắm rõ họ muốn gì từ bạn.
Đọc thêm: Dịch Vụ SEO
Dù mỗi cá thể là khác nhau, nhưng bộ não chúng ta lại phản ứng theo cách giống nhau, hiểu được điều này có thể giúp bạn tìm ra cách thức sáng tạo làm cho KH đồng ý mua sản phẩm, dịch vụ từ bạn.
Dưới đây là 5 nghiên cứu về hành vi khách hàng, bạn hãy ứng dụng chúng vào công việc chuyển đổi nhé.
Tê liệt phân tích và hành vi khách hàng
Trong lĩnh vực copywriting, những chi tiết nhỏ thường mang lại sự khác biệt lớn.
Một nghiên cứu về chương trình từ thiện, đã cho thấy sự thay đổi nhỏ mang lại kết quả đáng kể ra sao.
Nghiên cứu này cho thấy việc phân tích vì sao khách hàng nói “Không" lại quan trọng, thay vì luôn tìm hiểu vì sao họ nói “Có".
Dưới đây là 2 phiên bản khác nhau được dùng để kêu gọi sự đóng góp. Nhà nghiên cứu đã thử thay đổi nhỏ trong ngôn từ.
  • Phiên bản đầu tiên: Bạn có sẵn lòng quyên góp để giúp đỡ?
  • Phiên bản thứ 2: Bạn có sẵn lòng quyên tiền để giúp đỡ? Một penny thôi cũng được.

Và kết quả là: phiên bản thứ 2 mang về kết quả gấp 2 lần phiên bản đầu.

Kết luận ở đây là người ta thường dễ dàng hành động khi một chuẩn mực tối thiểu được thiết lập.
Hành động nhỏ là xuất phát điểm đủ tốt để người ta hành động. Khi bạn đưa ra yêu cầu nào đó, hãy làm rõ mức tối thiểu để giúp người ta phá vỡ sự “tê liệt hành động”.
Tận dụng sức mạnh từ “nhãn dán"
Nghiên cứu hành vi khách hàng cho thấy người ta thích được “dán nhãn”, và họ có xu hướng tham gia vào những thông điệp thuộc “nhóm của mình” nếu cảm thấy được đề cập tới.
Một nghiên cứu xác định dạng thức bầu chọn của 133 người, để xem việc “dán nhãn” họ có ảnh hưởng đến số phiếu bầu hay không.
Một nửa nhóm được bảo là họ có khả năng bỏ phiếu cao hơn bởi họ thuộc nhóm tích cực chính trị.
Nhóm còn lại không được bảo gì cả, họ chỉ được hỏi về dạng thức bầu chọn của mình
Kết quả là: nhóm “tích cực chính trị” có tỷ lệ bình chọn cao hơn 15% nhóm kia.

Việc được bảo là thành viên của một nhóm khiến chúng ta thấy cởi mở với thông điệp của nó, miễn là chúng ta chấp nhận thứ đó. Đó là lý do vì sao các chương trình khách VIP hay Platimum tỏ ra hiệu quả.
Đừng sợ “dán nhãn” khách hàng. Họ thích được là một phần của những nhóm được coi là vượt trội hoặc đẳng cấp. Dù điều đó có thể không có thật, nhưng người ta có xu hướng hành động để cảm thấy thuộc về một nhóm tinh hoa nào đó.
Hiểu rõ 3 dạng khách hàng
Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cho thấy có 3 nhóm người mua hàng được đặc thù bởi “nỗi đau” mà họ trải qua khi mua sắm.
Các nhà khoa học thần kinh định nghĩa các hình mẫu chi tiêu của con người giống như 1 quá trình “xài tiền tới chạm đáy nỗi đau", nên việc hiểu 3 mức độ này là cần thiết để tối đa doanh số.
Ba loại:
  • Unconflicted (chưa tới nỗi): người chi tiêu ở mức trung bình
  • Tightwads (tiện tặn): người chi tiêu thấp hơn mức trung bình, trước khi chạm đáy nỗi đau
  • Spendthrifts (vung tay quá trán): người có thể chi tiêu nhiều hơn mức trung bình trước khi vượt quá giới hạn chịu đựng


Vậy loại nào khó chuyển đổi nhất? Tightwads.

Bởi họ chiếm tới gần ¼ lượng KH tiềm năng, bạn nên sử dụng các kỹ thuật thông minh để xoa dịu nỗi đau cho nhóm KH này.

View more random threads: