Trong một số tình huống hiếm gặp, người tiêu dùng có thể gặp phải tranh chấp khi bên bảo hành từ chối tiếp nhận sản phẩm. Lý do từ chối thường xoay quanh việc sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, chẳng hạn như tem niêm phong bị rách, không có hóa đơn, hoặc sản phẩm bị sửa chữa bên ngoài. Khi đó, bạn có quyền yêu cầu giải thích bằng văn bản, nêu rõ lý do từ chối và nếu không đồng tình, bạn có thể gửi khiếu nại đến nhà sản xuất hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng cấp cao hơn. Nếu vẫn không được giải quyết thoả đáng, bạn hoàn toàn có thể liên hệ với các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc hội bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương. Việc ghi âm, chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi bảo hành cũng là một cách để bạn có bằng chứng rõ ràng khi làm việc với các bên liên quan.

Trong quá trình xử lý bảo hành, một số sản phẩm có thể mất nhiều thời gian sửa chữa do phải chờ linh kiện nhập khẩu hoặc có quy trình kiểm tra kỹ lưỡng. Trong thời gian này, người tiêu dùng có thể yêu cầu thiết bị thay thế tạm thời để không bị gián đoạn sinh hoạt hoặc công việc. Tuy nhiên, chính sách cho mượn sản phẩm thay thế thường chỉ áp dụng cho một số thiết bị nhất định như tivi, máy tính, máy lạnh hoặc máy in văn phòng. Việc có được hỗ trợ thiết bị thay thế hay không còn phụ thuộc vào tình trạng kho và chính sách riêng của từng hãng. Bạn nên hỏi rõ khi nộp sản phẩm bảo hành để được tư vấn đầy đủ về quyền lợi trong thời gian chờ xử lý.



Một lưu ý quan trọng khác là thời gian bảo hành tính từ đâu. Có trường hợp nhà sản xuất tính từ ngày sản xuất in trên vỏ hộp, trong khi nhà bán lẻ lại tính từ ngày xuất hóa đơn. Điều này có thể gây tranh cãi nếu hai mốc thời gian này cách nhau quá xa. Tốt nhất, bạn nên kiểm tra kỹ thời hạn bảo hành được in hoặc ghi nhận trong hệ thống bảo hành điện tử khi mua hàng. Nếu có bất kỳ sự không thống nhất nào, bạn nên yêu cầu nhân viên cửa hàng điều chỉnh thông tin đúng thực tế. Việc đảm bảo ngày bảo hành chính xác sẽ giúp bạn tránh được những rắc rối sau này khi sản phẩm gặp sự cố vào thời điểm gần hết hạn bảo hành.

Khi bạn đã xác định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, bước tiếp theo là chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết. Thông thường, bạn sẽ cần hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và đôi khi là chứng minh nhân dân để xác nhận thông tin người mua. Nếu bạn mua hàng trực tuyến, việc tra cứu đơn hàng điện tử hoặc email xác nhận mua hàng cũng có thể được chấp nhận. Trong một số trường hợp, các cửa hàng lớn hoặc nhà cung cấp hiện đại sẽ có hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng nên bạn chỉ cần cung cấp số điện thoại hoặc mã đơn hàng để xác nhận quyền lợi bảo hành.

nếu bạn cảm thấy không hài lòng với dịch vụ bảo hành của nhà cung cấp — chẳng hạn như thái độ phục vụ không tốt, thời gian sửa chữa kéo dài bất hợp lý, hoặc sản phẩm không được xử lý đúng lỗi — bạn hoàn toàn có thể phản ánh đến bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc đăng bài phản hồi trên các nền tảng mạng xã hội của hãng. Các thương hiệu uy tín sẽ có đội ngũ tiếp nhận và xử lý khiếu nại kịp thời. Việc bạn lên tiếng không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi cá nhân mà còn góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ cho cộng đồng người tiêu dùng. Trong trường hợp sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, bạn vẫn có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa tính phí từ chính trung tâm bảo hành. Dịch vụ này thường đảm bảo chất lượng sửa chữa vì sử dụng linh kiện chính hãng và kỹ thuật viên được đào tạo bài bản. So với các cửa hàng sửa chữa bên ngoài, đây là lựa chọn an toàn hơn nếu bạn muốn kéo dài tuổi thọ cho sản phẩm. Tuy nhiên, chi phí có thể cao hơn nên bạn cần hỏi rõ bảng giá trước khi đồng ý sửa chữa.